Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 11 Kasım 2026
Politikanın Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası newzilo tarafından sunulan Canlı Televizyon Programları İçin Çatışma Çözme Becerileri Kursu hizmetlerini kapsamaktadır. Politika, kurs kayıtları, dijital eğitim materyalleri, canlı oturum erişimleri ve ilgili tüm eğitim içeriklerini kapsar. Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bir platform olarak, bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde hazırlanmıştır. Hizmetler yalnızca yetişkin katılımcılara yöneliktir ve kursa kayıt anında katılımcıların bu politikayı kabul ettiği varsayılır.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlara banka işlem ücretleri veya döviz kuru farkları gibi ek masraflar dahil değildir. Kurs ücreti dışında herhangi bir gizli ücret bulunmamakla birlikte, katılımcı kendi bankasından kaynaklanan masraflardan sorumludur. Fiyat değişiklikleri mevcut kayıtları etkilemez ancak yeni kayıtlar için geçerli olur.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka havalesi ve belirli dijital cüzdanlar yer alır. Ödemeler güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir ve kart bilgileri newzilo tarafından saklanmaz. Yetkilendirme anında tutar bloke edilir ve kurs erişimi onaylandıktan sonra tahsil edilir. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir ve gerektiğinde ek doğrulama istenir.
Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Oluşması
Kayıt formunun doldurulması ve ödeme yetkisinin verilmesiyle sözleşme oluşur. Onay e-postası gönderildikten sonra kurs materyallerine erişim sağlanır. Sözleşme Türkçe olarak hazırlanır ve katılımcı bu metni okuyup anladığını kabul eder. Elektronik ortamda yapılan işlemler hukuki geçerliliğe sahiptir.
İptal Hakları ve Süreleri
Katılımcılar, kurs başlangıcından itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshedebilir. Dijital içerik erişimi başladıysa bu hak sınırlanabilir. Canlı oturumlar için iptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır. Promosyonlu kurslarda iptal süresi farklılık gösterebilir.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemeyen Öğeler
İade, yalnızca kursa erişim sağlanmamış veya katılımcı 14 günlük süre içinde başvurmuşsa mümkündür. Erişim verilmiş dijital materyaller, tamamlanmış canlı oturumlar ve promosyon kodları ile alınmış kurslar iade kapsamı dışındadır. Kişisel nedenlerle yarıda bırakılan kurslar için iade yapılmaz.
İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür
İade talebi için [email protected] adresine konu başlığı “İade Talebi” ile yazılı başvuru yapılmalıdır. Başvuruda ad-soyad, kurs adı, kayıt tarihi ve iban bilgileri yer almalıdır. Telefonla yapılan talepler işleme alınmaz. Başvuru sonrası 5 iş günü içinde onay veya ret yanıtı verilir.
İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirim
Başvurular newzilo tarafından incelenir ve uygunluk kontrolü yapılır. Reddedilen taleplerde gerekçe belirtilir. Onaylanan iadeler için e-posta ile bilgilendirme yapılır. Kararlara itiraz için tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü, havale iadeleri ise 3-5 iş günü içinde gerçekleşir. Banka işlemleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir ve newzilo bu gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Dijital İçerik, Abonelikler ve Özel Kurallar
Dijital kurs içerikleri için erişim sağlandıktan sonra iade hakkı sınırlıdır. Abonelik modellerinde aylık iptal mümkündür ancak o ayki erişim ücreti tahsil edilir. Promosyonlu tekliflerde iade koşulları ayrı belirtilir.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Chargeback ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde kurs erişimi askıya alınır. Yinelenen ücretler otomatik olarak iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem derhal durdurulur ve ilgili mercilere bildirilir. Chargeback talepleri hukuki incelemeye tabi tutulur.
Türkiye’deki Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki zorunlu hakları kısıtlamaz. Tüketici, her zaman hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilir. Politika hükümleri bu haklarla çelişemez.
İletişim, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika ile ilgili sorular için [email protected] veya +90 212 415 99 37 kullanılabilir. Adres: Beştelsiz Mahallesi, Şehit Er Faruk Sevim Sokak No: 74/B, 34020 Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye. Politika değişiklikleri sitede yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Son güncelleme 11 Kasım 2026’dır.